TROCAS

O procedimento de troca, que ocorrerá nas hipóteses de erro por parte do cliente na formulação do pedido, deve seguir as condições abaixo:

• A solicitação de troca, antes de mais nada deve ser feita pelo cliente diretamente ao nosso setor de atendimento, através do e-mail sac@kingtiresimports.com.br. Caso os pneus ainda não tenham sido despachados via transportadora pela kingpneus.com, o cliente receberá o valor total da compra como crédito na troca por outro de nossos pneus disponíveis em nosso site.
• Caso os pneus já tenham sido despachados, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

Neste caso existem duas opções: Troca Rápida e Troca Padrão.

TROCA RÁPIDA

Na troca rápida, o cliente efetua um novo pedido e realiza seu pagamento total. Após a confirmação do pedido, a kingpneus.com solicitará ao cliente a coleta do(s) pneu(s) inicialmente comprado(s).

No recebimento do(s) pneu(s), a kingpneus.com realizará a análise do estado do(s) mesmo(s), e, se estiver em conformidade, efetuará a devolução, ao cliente, do valor pago no pedido inicial, subtraindo deste o custo do frete de remessa. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:

• Em casos de pagamento no cartão de crédito, o cliente realizará o pagamento do frete de remessa, via depósito ou transferência e a kingpneus.com realizará o cancelamento total do débito junto à operadora de cartão;
• Em casos de pagamento em boleto ou cartão de débito, a kingpneus.com devolverá, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido inicial, o valor da compra subtraindo o valor do frete.

TROCA PADRÃO

Na troca padrão o cliente realiza o pagamento da diferença, se houver. Em seguida, a kingpneus.com pede a coleta dos pneus inicialmente comprados, e, após sua chegada e análise do estado dos produtos, a kingpneus.com faz o envio dos novos pneus e, se houver, devolve a diferença de valor em favor do cliente. Nesse caso, a forma do reembolso dependerá da forma de pagamento:

• Em casos de pagamento no cartão de crédito, onde há valor a restituir ao cliente, será realizado o cancelamento total do pagamento e um novo pagamento deverá ser processado.
• Se o valor da diferença for em favor da kingpneus.com, o cliente pode escolher se prefere pagar à vista ou se prefere cancelar o pagamento atual e processar um novo pagamento;
• Em casos de pagamento em boleto ou cartão de débito, o acerto das diferenças, tanto a favor do cliente, como a favor da kingpneus.com, deverá ser realizado via depósito ou transferência bancária.

GARANTIAS

Todos os pneus vendidos pela kingpneus.com superam o prazo da garantia legal exigida no Brasil. São 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda para o cliente. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá:

• Encaminhar e-mail para sac@kingpneus.com apresentando o máximo de informações quanto ao ocorrido e ao estado do pneu.
• Após este primeiro contato, nosso setor responsável entrará em contato com o cliente solicitando informações complementares e imagens;
• Na maioria dos casos, durante a apuração já é possível concluir se o pneu apresenta defeitos de fabricação ou danos não passíveis de cobertura pela garantia, como acidente, cortes em buracos, sinalizadores (redutores de velocidade, “tartarugas”, entre outros), defeitos na montagem ou outras situações que não entram na garantia.
• Caso o nosso engenheiro especialista constate defeito de fabricação, um novo pneu será enviado ao cliente, sendo cobrado o valor equivalente ao desgaste proporcional do pneu, caso haja;
• Caso prevaleçam dúvidas, o cliente deve enviar o pneu, via transportadora, sem cobrança de frete.
• O técnico irá realizar a avaliação final e se comprovado defeito de fabricação, um novo pneu será enviado ao cliente, sendo cobrado valor proporcional ao uso (desgaste) já realizado. Não será cobrado frete.
• Se constatado que o defeito não advém de falha no processo de fabricação, o cliente não terá direito a garantia. O produto será devolvido para o endereço do cliente com os custos de frete. Um laudo técnico com valor jurídico será emitido para uso legal, caso haja discordância com a avaliação do técnico.

DIFERENCIAIS DA GARANTIA KINGPNEUS.COM

• Equipe técnica especializada para análise de eventuais defeitos, de modo que não dependemos das fábricas para avaliar eventuais problemas.
• É de nosso interesse que toda e qualquer garantia seja atendida o mais rápido possível, pois eventuais defeitos são suportados pelos fabricantes.
• Os pneus comercializados pela kingpneus.com são fabricados pelas maiores e melhores fabricantes do mundo, com baixos níveis de defeito nos produtos.